Come posso annullare un ordine?

Che tu possa annullare il tuo ordine — e quanto sia semplice — dipende dallo stato in cui si trova. Per questo la prima cosa è controllare a che punto è.

• Se è ancora in preparazione: normalmente possiamo annullarlo subito e rimborsarti l'importo con lo stesso metodo di pagamento.
• Se è già nelle mani del trasporto (ha un numero di tracciamento): non può essere annullato direttamente. Ci sono due opzioni:
  • inviamo una richiesta di annullamento all'agenzia di trasporto (non sempre arriva in tempo), o
  • quando ricevi l'ordine, puoi rifiutare la consegna o esercitare il tuo diritto di recesso e gestire il reso entro un termine di 14 giorni dalla ricezione.

Il modo più veloce è controllare insieme lo stato del tuo ordine e gestirlo proprio da qui: premi il pulsante, indicaci il tuo numero d'ordine e la tua email, e continuiamo.

Ho fatto lo stesso ordine due volte

Diccelo il prima possibile e indicaci quale dei due vuoi che annulliamo. Se quello ripetuto è ancora in preparazione, lo annulliamo e ti rimborsiamo; se è già partito, si gestisce come un reso e ti spieghiamo come.