Comment annuler une commande ?

Que puedas cancelar tu pedido —y lo sencillo que sea— depende del estado en el que se encuentre. Por eso lo primero es comprobar en qué punto está.

• Si todavía está en preparación: normalmente podemos cancelarlo en el momento y reembolsarte el importe por la misma forma de pago.
• Si ya está en manos del transporte (tiene número de seguimiento): no puede cancelarse directamente. Hay dos vías:
  • enviamos una solicitud de cancelación a la agencia de transporte (no siempre llega a tiempo), o
  • cuando recibas el pedido, puedes rechazar la entrega o ejercer tu derecho de desistimiento y tramitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción.

Lo más rápido es comprobar juntos el estado de tu pedido y gestionarlo desde aquí mismo: pulsa el botón, indícanos tu número de pedido y tu email, y seguimos.

J'ai passé deux fois la même commande

Dis-le-nous au plus vite et indique laquelle des deux tu veux qu'on annule. Si celle en double est encore en préparation, on l'annule et on te rembourse ; si elle est déjà partie, on la traite comme un retour et on t'explique la marche à suivre.