No puedo acceder a mi cuenta
Si no consigues entrar en tu cuenta, prueba en este orden:
- Comprueba que usas el email correcto (el de tu registro) y que no hay espacios al copiarlo.
- Restablece la contraseña con «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de login.
- Si te registraste con Google o Facebook, entra con ese botón: esas cuentas no tienen contraseña propia de Primor.
- Prueba desde otro navegador o en ventana privada (las extensiones y la caché a veces interfieren).
Si necesitas que lo gestionemos nosotros, pulsa el botón para abrir una solicitud y una persona se encargará de tu caso.
Así es la pantalla de inicio de sesión (con los botones de Google/Facebook debajo):
¿Compraste como invitado?
Si hiciste el pedido sin registrarte (compra como invitado), no se creó ninguna cuenta, así que ese pedido no aparece en «Mis pedidos» aunque entres con el mismo correo. No es un fallo de tu cuenta.
Ese pedido lo gestionamos igual: escríbenos con el número de pedido que aparece en el correo de confirmación de la compra y te ayudamos con lo que necesites. Y si quieres que tus próximas compras te queden guardadas, crea una cuenta con ese mismo correo antes de comprar.
Ya lo he probado todo y el correo sigue sin llegarme
Si has seguido los pasos anteriores y el correo de recuperación no aparece (tampoco en spam), abre una solicitud y dinos dos cosas: el email exacto con el que te registraste y si entras desde la app o desde la web. Con esos datos lo restablecemos nosotros desde nuestro sistema y te enviamos un correo nuevo para que crees la contraseña.