¿Cómo devolver un producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto sin justificar el motivo (derecho de desistimiento).

1. Si necesitas que lo gestionemos nosotros, pulsa el botón para abrir una solicitud y una persona se encargará de tu caso.
2. El producto, su embalaje y los accesorios deben estar en perfecto estado, sin signos de uso. Si tu pedido incluía un regalo promocional, también debe devolverse.
3. Puedes solicitar recogida a domicilio por el transportista de Primor (coste: 3,99 €). Empaqueta bien el producto para que no se dañe.
4. Recibido y comprobado en el almacén, te reembolsamos por la misma forma de pago.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (salvo producto defectuoso o envío erróneo, donde asume todo Primor).

¿Prefieres llevarlo a una tienda Primor? Puedes hacerlo dentro del plazo, con la factura del pedido (la tienes en tu email) y el producto sin abrir, sin usar y con su precinto original. En tienda lo tramitan en el momento y sin coste.

Importante: en tienda solo pueden aceptar productos en perfecto estado. Si el tuyo llegó dañado o defectuoso, no lo lleves: comunícalo desde este Centro de Ayuda, lo revisamos nosotros y te confirmamos por email cuándo puedes acudir.