¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Que puedas cancelar tu pedido —y lo sencillo que sea— depende del estado en el que se encuentre. Por eso lo primero es comprobar en qué punto está.

• Si todavía está en preparación: normalmente podemos cancelarlo en el momento y reembolsarte el importe por la misma forma de pago.
• Si ya está en manos del transporte (tiene número de seguimiento): no puede cancelarse directamente. Hay dos vías:
  • enviamos una solicitud de cancelación a la agencia de transporte (no siempre llega a tiempo), o
  • cuando recibas el pedido, puedes rechazar la entrega o ejercer tu derecho de desistimiento y tramitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción.

Lo más rápido es comprobar juntos el estado de tu pedido y gestionarlo desde aquí mismo: pulsa el botón, indícanos tu número de pedido y tu email, y seguimos.